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工商時報「2017臺灣服務業大評鑑」為求稽核過程嚴謹、公正、客觀，今年仍持續採用經SGS認證的專業神祕客，進行面對面的第一線實地查核，透信用卡機場接送服務比較過人與人的接觸、感受，要將國內服務業最真實的一面完全呈現。

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每年服務業評鑑當中，對於每家受稽企業來說，最直接接觸的關鍵人物就是神祕客，今年臺灣服務業大評鑑，當然還是採用當今國內最高規格條件要求，除需具備經SGS認證的專業資格，更要通過稽核單位柯南國際的實案測試（通過率約45％），才能投入服務業評鑑作業。計畫主持人柯南國際首席顧問黃振霖表示，神祕客不僅要通過面試，且經過一定數量的案件經驗觀察，確認參與資格及意願後，再個別簽訂保密條款，若有違反執案道德、洩密及發生稽查重大失誤情況，將永不得參加評鑑任務。

而自去年開始，神祕客更增加了需出具執案前最新的警察刑事紀哪家信用卡現金回饋比較多錄證明書（俗稱良民證），持續維持對於此身分的重視與要求，因此能夠參與臺灣服務業大評鑑的神祕訪客，不僅是一份光榮，更是一份責任。此外，每個受稽店點，都會由3位不同且互不知曉之神祕訪客個別稽查，就是為了讓整個稽查成績的穩定度及公信度更加提高，而且針對網路信箱及服務電話，也嚴謹的規範投書信件及致電客服之時間。加上對同一行業各企業受稽店點的商圈，也盡力做到同質性的篩選計畫，為的就是讓所有企業盡其可能在相同基礎上做比較，因此過程中所需克服的技術面關卡，以及所需投入之人力及相關資源，也龐大許多。黃振霖強調，服務業的核心在於人，因此神祕客就是要能夠回到顧客角度用心感受，但是對於服務產出的評價標準，更要能夠依循專業的刻度給予評價，這種提供「相對客觀的專業主觀」，便是評鑑採取神祕客的價值所在。(工商時報)

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